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Envíos y Devoluciones
Empresas de transporte colaboradoras
1. Gastos de Transporte y Tarifas
ENVÍOS GRATIS A PARTIR DE 59 € DE COMPRA
(Aplica únicamente a España Peninsular)
| Zona / Destino | Gastos de Envío (IVA incluido) |
|---|---|
| Península (España) - Hasta 59 € | Desde 6,95 € |
| Portugal | Desde 9,95 € |
| Islas Baleares | Desde 12,95 € |
| Canarias, Andorra y Unión Europea | Consultar tarifas específicas previa compra |
Tarifas especiales según marca / fabricante:
Productos ORAC DECOR:
- 24,95 € para productos en stock en nuestro almacén.
- 82,28 € para compras inferiores a 250 € (envío directo desde fábrica).
- 45,98 € para compras superiores a 250 € (envío directo desde fábrica).
Productos TEXDECOR:
- 54,45 € de gastos fijos de envío.
2. Plazos de Entrega y Embalaje
El plazo general de entrega es de aproximadamente de 8 a 14 días laborables (excluyendo sábados, domingos y festivos). Los plazos concretos se detallan en la ficha individual de cada producto. PAPELESDECORATIVOS.COM no será responsable de los retrasos derivados de causas ajenas a nuestra gestión o casos de fuerza mayor.
La entrega se considerará efectuada en el momento en que la empresa de transportes ponga los productos a disposición del cliente y este firme el documento de conformidad de entrega (albarán).
Protección del envío: Ponemos especial cuidado en el embalaje y protección de los artículos para garantizar que la mercancía llegue en perfectas condiciones a su domicilio.
3. Política de Devoluciones y Desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGCU), el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido para ejercitar su derecho de desistimiento conforme a las siguientes reglas:
- Producto defectuoso: Si el producto presenta fallos o taras, se aplicará la garantía legal correspondiente procediendo a su sustitución o reparación sin coste para el cliente.
- Estado del producto: Podrá devolver los artículos adquiridos siempre que no hayan sido abiertos ni manipulados y conserven intacto su precinto o embalaje original en perfectas condiciones, junto con todos sus accesorios y documentación.
- Excepciones (Artículos personalizados): No se admitirá devolución ni cancelación de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, producidos bajo pedido expreso o cortados a medida.
- Gastos de devolución: Los costes directos de retorno corren a cargo del cliente. No se aceptarán envíos a portes debidos.
Importes de retorno gestionados por nuestra agencia (Península): Desde 18,95 € (IVA incluido) según peso y volumen del paquete. Para Baleares, Canarias, Portugal o productos voluminosos como Orac Decor, el importe se calculará previa consulta o el cliente podrá remitirlo por su propia agencia. - Comprobación previa: Antes de autorizar la recogida, el cliente deberá remitir el formulario de desistimiento y fotografías que acrediten el estado intacto de los productos.
4. Ejercicio del Desistimiento
Para formalizar la devolución, puede descargar y rellenar nuestro Formulario Oficial de Desistimiento en PDF (su uso no es obligatorio, pero agiliza la tramitación).
Puede enviar su solicitud formal de desistimiento a través de cualquiera de los siguientes canales de atención al cliente:
- Titular: PAPELESDECORATIVOS.COM
- Correo electrónico: info@papelesdecorativos.com
- Teléfono: (+34) 963 77 15 14
- WhatsApp: (+34) 637 669 592
- Dirección postal: Calle Llanera de Ranes 30, bajo izquierda, 46017 Valencia (España)
Una vez recibida la solicitud y verificado el estado del material, tramitaremos la recogida o le facilitaremos las instrucciones y documentación requerida para formalizar el reembolso.